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威海12345政务热线7月投诉:消费、市容、公积金、物业最多

物业服务出现矛盾、纠纷,业主该找哪个部门维权?物业服务企业中途撂挑子,业主该怎么办?开发商遗留的房屋质量问题该怎么来处理?……根据《山东省物业管理条例》(以下简称《条例》)的规定,日前,环翠区政府首次出台了《威海市环翠区物业管理办法(试行)》(以下简称《办法》),对辖区内的物业服务问题作出了较为详细的规范。

出问题找哪个部门有具体要求

《办法》规定,政府各职能部门应按规定履行相应职责。环翠区住建局相关负责人表示,按照细化职责分工、明确具体责任的原则,这一条规定将政府各有关职能部门职责进行了扩展,进一步具体、明确、细化各部门职责,避免产生配合不到位或互相推诿现象。

根据《办法》规定,规划主管部门负责全区物业服务用房和社区居委会办公用房规划、设计的监督管理,明确新建住宅小区各类配套建筑和设施配置的具体位置和面积。

城管执法分局负责依法查处未经批准或未按照批准内容建设建筑物、构筑物或其他设施及违反规划在建筑物外立面擅自开门开窗的行为;擅自饲养家畜家禽的行为;社会生活噪声污染以及饮食服务业违反规定排放油烟、露天烧烤食品污染环境的行为等。

物价局负责物业服务收费行为的监管,受理物业服务收费价格咨询及投诉,协调解决因物业管理收费引发的矛盾和纠纷等。公安分局负责及时调解各类治安管理矛盾纠纷;负责指导监督消防管理工作,依法查处违反消防管理规定的行为;负责对物业管理区域内饲养的动物依法实施监督管理等。市场监管局负责对物业管理区域内的电梯、机械式停车设备、压力容器等特种设备进行安全监察等。

安监局、社区工作局、环保分局及供电、供水、供气、供热、有线电视等部门和单位,负责物业管理相关工作的指导、监督和配合。

建设单位需支付物业启动资金

业主尚未入住,新房产生的物业服务费该由谁出?如果物业服务企业中途撂挑子退出,业主的权益该如何维护?

《办法》将“建设单位支付前期物业启动资金、物业服务企业缴纳履约保证金”作为制度创新,单独列条,将有效解决上述问题。

《办法》指出,建设单位应当在物业交付前,按照低层和多层建筑面积每平方米3元、小高层建筑(含7层以下安装电梯建筑)面积每平方米4元 、高层建筑面积每平方米5元的标准,向前期物业服务企业支付前期物业服务启动资金。实行物业服务企业履约保证金制度,专项用于物业服务企业非正常退出物业后,新聘物业服务企业进入物业前的过渡管理。

新建物业项目招投标或协议选聘物业服务企业时,其招标文件或协议书必须对中标企业履约保证金作出明确规定。

履约保证金存入区物业办指定的账户,该账户由区物业办和物业项目所在地镇(街道)政府物业管理专职机构实行双印鉴管理。物业服务合同期满双方不再续约或因不可抗力因素导致合同终止,双方无异议的,履约保证金本息全部退还。

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