中国邮政网络培训学院学员登录入口
邮件如何查询
一、信息查询方式
(一)短信查询
您使用了EMS速递业务之后，可通过国内入网的手机、小灵通，随时在手机网络覆盖或安装了小灵通系统的任何地点，按特别说明的格式，向EMS邮件信息短信查询系统特服号码：“10665185”发送短信，便可查询EMS邮件信息
特别说明
1.此项服务为有偿服务。所有费用分为短信通信费用和信息费用两部分，其中，短信通信费用由各地移动、联通、电信和网通公司按照标准收取，信息费为移动服务的增值费用，按照如下标准收取：
(1) EMS邮件资费查询：客户发送指令和EMS邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量(以克为单位)到服务代码，系统将返回给客户该邮件的估算资费，每条信息收费标准为0.3元。
(2)EMS邮件状态查询：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给客户该邮件的当前状态信息，每条信息收费标准为0.5元。
(3) EMS邮件寄达回音服务：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息，每条信息收费标准为0.5元。
(4) EMS邮件状态通知：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息，如在处理过程中的“离开XX处理中心”、“到达XX处理中心”、“妥投(未妥投)”等，每个邮件的回复短信收取信息费1元，即使是回复多条短信，也不再加收信息费。
(5)帮助，发送BZ到服务代码，为用户提供帮助信息，如客服电话号码等，此项服务免收信息费。
(6)取消所有定制业务(运营商规定)，发送“0000”到服务代码，取消所有定制类业务，此项服务免收信息费。
2.用户向“10665185”发出查询EMS邮件信息查询的请求短信，具体操作方式请仔细阅读下文。您只要向“10665185”号码发送短信，将意味着已了解并接受此项服务及其收费标准。
3.如果通过此方式没有查到邮件信息，或信息内容不够详细，请您拨打当地11185客服热线，获得其他查询服务支持。
4.异地查询不收取漫游费。
(二)在线查询
通过查询网站：http://www.ems.com.cn进行查询
(三)其他查询
1.电话查询：拨打全国统一邮政客户服务电话11185查询邮件信息。
2.营业窗口查询：在交寄邮件的营业厅办理查询手续。客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。
3.传真查询：客户通过传真方式查询邮件信息，具体传真方式请与邮政客户服务电话11185联系。
二、查询有效期：
自交寄邮件之日起四个月内可办理上述查询。
三、查询费用：
1.要求提供收件人签收传真或复印件的，需要收取特殊查询费3元/件。
2.手机短信查询：此项服务为有偿服务，所有费用分为短信通信费用和信息费用两部分，其中，短信通信费用由各地移动、联通、电信和网通公司按照标准收取，信息费为移动服务的增值费用，按照如下标准收取：
(1) EMS邮件资费查询：客户发送指令和EMS邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量(以克为单位)到服务代码，系统将返回给客户该邮件的估算资费，每条信息收费标准为0.3元
(2)EMS邮件状态查询：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给客户该邮件的当前状态信息，每条信息收费标准为0.5元。
(3) EMS邮件寄达回音服务：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息，每条信息收费标准为0.5元。
(4) EMS邮件状态通知：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息，如在处理过程中的“离开XX处理中心”、“到达XX处理中心”、“妥投(未妥投)”等，每个邮件的回复短信收取信息费1元，即使是回复多条短信，也不再加收信息费。
(5)帮助，发送BZ到服务代码，为用户提供帮助信息，如客服电话号码等，此项服务免收信息费。
(6)取消所有定制业务(运营商规定)，发送“0000”到服务代码，取消所有定制类业务，此项服务免收信息费。
3.其他查询免费。